0

Uw winkelwagen is leeg

Veelgestelde vragen

Veelgestelde Vragen

Zodra u uw bestelling heeft geplaatst, wordt er een e-mail verzonden. We laten het u ook weten zodra we het artikel of de artikelen naar u verzenden, samen met het / de trackingnummer (s) voor uw zending (en). U kunt uw bestellingen volgen op uw Follus-account of in de e-mail die u ons verstrekt.

We sturen u de trackinggegevens naar het e-mailadres dat u opgeeft bij het doen van uw aankoop. Om de status van uw artikel te weten, tikt u gewoon op de trackinglink. Als u zich op onze website heeft aangemeld voordat u uw aankoop deed, heeft u alle informatie over uw bestelling in uw account:

1. Log in op uw account.

2. Klik op het trackingnummer, het maakt verbinding met de trackingpagina voor uw bestelling.

3. Als u het trackingnummer niet ziet, wordt uw bestelling nog verwerkt!

Als u uw e-mailadres bent vergeten om de tracking te krijgen, hoeft u zich geen zorgen te maken, uw bestelling wordt nog verwerkt, u kunt contact opnemen met onze ondersteuningsdienst: support@follus.com om meer informatie te krijgen.

Als u een bestelling heeft geplaatst waarbij uw artikelen vanaf meerdere locaties worden verzonden, ontvangt u meerdere e-mails met trackinggegevens. Dit betekent dat uw artikelen op verschillende dagen geleverd kunnen worden.

We garanderen echter geen levering op een specifieke dag of tijd volgens onze Algemene voorwaarden.

Standaard verzendtijden

We zijn trots op onze unieke, op maat gemaakte producten. Het kost ons 5 tot 7 werkdagen om af te drukken en met de hand te naaien. Daarom duurt de levering van onze producten iets langer, maar zijn ze het wachten waard.

VS: 14-21 werkdagen

Verenigd Koninkrijk, Duitsland, Frankrijk, Tsjechië, Zweden, Nederland: 10-17 werkdagen

Australië, Noorwegen, België, Italië, Nieuw-Zeeland: 14-21 werkdagen

Canada, Denemarken: 17-24 werkdagen

Rest van de wereld: 21+

Om een ​​snelle levering te garanderen, dient u te controleren of het afleveradres correct is en of de betaling is verwerkt of succesvol is.


Als er veel artikelen zijn, kan het zijn dat uw bestelling meerdere keren wordt bezorgd.

Vanwege de aanhoudende verstoringen die worden veroorzaakt door COVID-19, ondervinden rederijen over de hele wereld gemiddelde tot aanzienlijke vertragingen in bezorgdiensten. Als u in een land woont dat ernstig is getroffen door het virus, moet u waarschijnlijk een tijdje wachten voordat u uw bestelling ontvangt. EMS, aangetekende en gewone luchtpost hebben allemaal te maken gehad met wijdverbreide verstoringen en zelfs opschorting naar sommige landen, waarnaar zendingen over de weg de enige optie blijven. We doen er alles aan om uw bestelling naar u te laten verzenden, maar we vragen uw geduld en begrip als we uw bestelling niet op tijd kunnen leveren zoals voordat deze pandemie begon. In de meeste gevallen duurt het veel langer. Dank je!

Ja! U kunt uw bestelling binnen 24 uur annuleren of wijzigen. De snelste en beste manier om uw bestelling te wijzigen, is contact opnemen met onze klantenservice: support@follus.com zo spoedig mogelijk. U kunt de bestelling altijd annuleren voordat deze in productie is geweest. Na 24 uur zou ons systeem alle informatie van de bestelling al aan onze verwerkingsfabriek hebben doorgegeven om het verzendlabel voor uw producten te produceren en te plaatsen.

Zodra de bestelling wordt geannuleerd, storten wij het volledige bedrag dat voor de bestelling is betaald terug.

Als u een artikel uit uw bestelling wilt verwijderen, kunnen we proberen dit voor u te regelen voordat de bestelling wordt geproduceerd, maar dit is niet altijd mogelijk. U kunt het beste contact met ons opnemen via support@follus.com zodat we meteen kunnen kijken.

Ja, u kunt uw verzendadres binnen 24 uur wijzigen, daarna konden we het niet voor u wijzigen, omdat ons systeem na 24 uur het mobiele nummer en adres al zou hebben doorgegeven aan onze verwerkingsfabriek om het verzendlabel te produceren en te plaatsen voor uw product. De snelste en beste manier om uw bestelling te wijzigen, is contact met ons opnemen via support@follus.com zo spoedig mogelijk.

Onze maten kunnen per item verschillen. Controleer de productbeschrijving voor afmetingen. 

De maattabel is een algemene richtlijn voor het kiezen van de juiste maat bij Follus op basis van je lichaamsafmetingen. Voor sommige producten specificeren we afmetingen in cm / inches op de productpagina om u een idee te geven van het model of de pasvorm voor dat specifieke kledingstuk. Merk op dat deze afmetingen enkele centimeters op en neer kunnen variëren, afhankelijk van het materiaal dat bij de productie wordt gebruikt.

We hebben er alles aan gedaan om de kleuren op het scherm zo nauwkeurig mogelijk weer te geven. Helaas kunnen we geen exacte kleurovereenkomst garanderen van de kleur op het scherm met de kleuren van de daadwerkelijke producten en de kleur die op het scherm verschijnt, mag niet als zodanig worden beschouwd. Kleuren op het scherm kunnen variëren, afhankelijk van uw scherminstellingen en resolutie.

Waarschijnlijk wel! We verzenden bijna overal ter wereld. Op dit moment kan onze koeriersdienst echter niet leveren aan: Cuba, Iran, Noord-Korea, Sierra Leone, Palestijnse Gebieden, Zuid-Soedan, Krim, Oekraïne, Koeweit, Jamaica

Alle bestellingen van minder dan $ 100 USD, verzendkosten zijn afhankelijk van het gewicht / de grootte van de artikelen.

De totale verzend- en administratiekosten worden vermeld onder Verzending.

Ja. Wanneer uw winkelwagen totaal $ 100 USD bereikt, ontvangt u automatisch gratis GRATIS verzending!

U kunt op de volgende manieren betalen: 

1. Creditcard / betaalkaart

2. Paypal

Nee. Follus gebruikt een externe betalingsverwerker om de transacties af te handelen. Het is de meest veilige manier om ervoor te zorgen dat uw betaling veilig en privé wordt verwerkt. De derde partij die we gebruiken, Shopify Inc., is een Canadees multinationaal e-commercebedrijf met hoofdkantoor in Ottawa, Ontario. Het is ook de naam van zijn eigen e-commerceplatform voor online winkels en verkooppuntsystemen. U kunt meer informatie over hun privacyovereenkomst vinden op Shopify.com

Wanneer u bestelt bij Follus.com, bent u ervoor verantwoordelijk dat het product legaal op de bestemming kan worden geïmporteerd.

De ontvanger is de geregistreerde importeur en moet voldoen aan alle wet- en regelgeving van de bestemming. Bestellingen die buiten de Verenigde Staten worden verzonden, kunnen onderhevig zijn aan invoerbelastingen, douanerechten en toeslagen die door het land van bestemming worden geheven. De ontvanger van een internationale zending kan onderworpen zijn aan dergelijke invoerbelastingen, douanerechten en toeslagen, die worden geheven zodra een zending het land van de ontvanger bereikt. Extra kosten voor inklaring moeten door de ontvanger worden betaald; Follus.com heeft geen controle over deze kosten, en Follus.com kan ook niet voorspellen wat deze kosten zijn.

Het douanebeleid loopt sterk uiteen; Neem voor meer informatie contact op met uw lokale douanekantoor. Wanneer inklaringsprocedures vereist zijn, kan dit vertragingen veroorzaken die verder gaan dan onze oorspronkelijke leveringsschattingen

We proberen alle producten van een bestelling samen te verzenden. Soms worden echter enkele producten van een bestelling vanaf verschillende locaties verzonden. Als dat het geval is, kunnen we sommige producten eerst verzenden en de rest in een aparte verzending om ervoor te zorgen dat u niet eens een minuut langer wacht dan nodig is. We zullen u elke keer dat een zending wordt verzonden of afgeleverd wordt, op de hoogte stellen; zodat u het kunt volgen totdat we op uw deur kloppen.

Bij Follus streven we ernaar om elke winkelervaring uitstekend en verrijkend te maken. De logistieke diensten die we gebruiken, zijn afhankelijk van het land / de locatie van de klanten. We zouden het meest efficiënte en betrouwbare bedrijf gebruiken om ervoor te zorgen dat u uw bestelling zonder gedoe van de douane ontvangt.

We laten het je weten wanneer de zending is verzonden.

De koeriersdienst die uw bestelling aflevert, probeert meestal de volgende werkdag te bezorgen voor het geval u een levering mist.

U kunt contact opnemen met onze klantenservice voor meer informatie over wanneer de koeriersdienst zal proberen het pakket te bezorgen.

Wanneer u onze zending per e-mail ontvangt, maar u heeft het pakket niet ontvangen, kan dit een van deze gevallen zijn:

Het pakket is afgeleverd bij voordeur / portiek, in / pinautomaat, pakjesautomaat, garage of andere locatie op adres, of kan worden afgehaald door huishouden (je familie of vrienden op het adres)

Als u na het controleren van deze gevallen het pakket nog steeds niet heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via: support@follus.com

Beauty Products

Schoonheidsproducten worden verzonden vanuit ons distributiecentrum in de VS/China.

Print-on-demand producten

Wij bieden ontworpen en op maat gemaakte producten. Het wordt ontworpen en geproduceerd op het moment dat de klant de bestelling plaatst, dus het kost tijd om het te produceren en wordt rechtstreeks vanuit onze verwerkingsfabrieken in China verzonden om de verpakkings- en verzendkosten te verlagen.

Daarom duurt de levering van onze POD-producten iets langer, maar ze zijn het wachten waard. Je kon onze leuke en schattige ontwerpen niet vinden in andere winkels of websites.

Doe dat alsjeblieft niet! U kunt het beste contact met ons opnemen via support@follus.com zodat we meteen kunnen kijken.

Ons team van professionele klantenservicemedewerkers zal u graag helpen als er iets kapot of kapot is gegaan halverwege of als u de ontvangen items gewoon niet leuk vond.

Neem dan contact met ons op via support@follus.com  met uw bestelnummer en verwijzing naar de voorwaarden van de artikelen die u heeft ontvangen voor een retourautorisatie.

Zodra de bestelling wordt geannuleerd, storten wij het volledige bedrag dat voor de bestelling is betaald terug.

Als u via uw bank heeft betaald, wordt dit binnen 5 tot 7 werkdagen na het begin van de terugbetaling op de bronaccount weergegeven. Houd er rekening mee dat dit de tijd is die de respectieve banken nodig hebben om uw terugbetaling te verwerken.

Zodra het pakket is afgeleverd, moet het nog steeds naar ons Returns-team gaan om te worden verwerkt. Dit kan 15 - 20 werkdagen duren. U hoeft zich geen zorgen te maken, want we houden u op de hoogte zodra het is verwerkt.

Zorg ervoor dat u naar onze support@follus.com adres. Als u uw vraag tijdens een feestdag of een weekend heeft verzonden, verwacht dan een antwoord op de volgende werkdag.
Pas ook op dat sommige mailservers ons e-mailadres blokkeren. Als je lange tijd geen reactie van ons hebt ontvangen, overweeg dan om ons een e-mail te sturen vanaf een Hotmail- of Yahoo-e-mailaccount.

Grote vraag! Onze FAQ-sectie zal altijd evolueren.

Email ons op support@follus.com. We nemen zo snel mogelijk contact met u op

COVID-19 updates

Er is nog veel onbekend over COVID-19 en hoe het zich verspreidt. Van coronavirussen wordt gedacht dat ze het vaakst worden verspreid door ademhalingsdruppels. Hoewel het virus op sommige oppervlakken een korte periode kan overleven, is het onwaarschijnlijk dat het via binnenlandse of internationale post, producten of verpakkingen wordt verspreid. 

Het is echter mogelijk dat mensen COVID-19 kunnen krijgen door een oppervlak of voorwerp met het virus aan te raken en vervolgens hun eigen mond, neus of mogelijk hun ogen aan te raken, maar dit wordt niet beschouwd als de belangrijkste manier virus verspreiden.

Draag maskers in openbare omgevingen wanneer u zich in de buurt van mensen bevindt die niet in uw huishouden wonen en vooral wanneer andere maatregelen voor sociale afstanden moeilijk te handhaven zijn, zoals supermarkten, apotheken en benzinestations. Maskers kunnen de verspreiding van het virus vertragen en mensen helpen die het virus hebben en niet weten dat het op anderen kan worden overgedragen.

COVID-19 kan worden verspreid door mensen die geen symptomen hebben en niet weten dat ze besmet zijn. Daarom is het belangrijk dat iedereen sociaal afstand neemt (minstens 6 meter bij andere mensen vandaan blijft) en maskers draagt ​​in openbare omgevingen. Maskers bieden een extra laag om te voorkomen dat de ademhalingsdruppels in de lucht en op andere mensen terechtkomen.

De aanbevolen maskers zijn geen chirurgische maskers of N-95-maskers. Dit zijn essentiële benodigdheden die gereserveerd moeten blijven voor gezondheidswerkers en andere medische hulpverleners, zoals aanbevolen door de huidige CDC-richtlijnen.

---

Deze maskers passen perfect bij jou (non-profit).

Haal de jouwe hier: https://follus.com/collections/fashion-mask

Aanmelden